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简单的方法
作者:腾翌网络  时间:2013-6-25

M饭店的副总经理达吾接到顾客的投诉。顾客反映自己是这家饭店的常客,但每次来饭店的时候仍被当做是第一次来,这就很难让他们有宾至如归的感觉。

  达吾马上找到了管理部门,要求负责人为曾经来过饭店的顾客单独建立一套电脑程序。但是负责人面露难色地说:

  “如果要建立这样一套系统,至少需要500万美元的经费和3年以上的时间。”

  “……”

  听到这样的答复,达吾也无可奈何,一时语塞了。

  几周后,达吾到加利福尼亚出差,住在当地的G饭店。进入饭店大厅后,门卫比尔热情地迎接了他。达吾几年前就见过这个职员,比尔接过行李后,前台的女职员同样十分热情。

  女职员面带亲切的微笑,对达吾说道:

  “您好,达吾先生,欢迎您再次光临G饭店。”

  达吾问女职员,为什么知道自己以前曾经来过这家饭店。

  女职员解释道:

  客人进入饭店后,比尔会迎接客人,如果是比尔第一次见的客人,比尔就会问客人:“您好,贵姓?您来过我们饭店吗?”如果客人回答曾经来过,比尔把客人介绍给前台的小姐时,就会摸一下自己的脸,意思就是:“这位客人曾经来过!”

  然后,女职员叫来了服务员。

  “这位是达吾先生,今天晚上要住在我们饭店的克里斯托房间。”

  女职员一边说,一边轻轻摸了摸自己的脸颊。服务员马上就看出了女职员的意图,说道:

  “您好,达吾先生,很高兴再次为您服务,我感到非常荣幸!”

  G饭店职员们之间默契的配合让达吾很受感动,他们没有花费几百万美元建立计算机系统,只是靠一个摸脸颊的简单方法就让老顾客有了宾至如归的感觉。

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